1. Identificação do prestador

O serviço é prestado por Letras Criativas Estúdio Digital, atividade empresarial inscrita no CNPJ 14.143.589/0001-91, com endereço na Rua Huet Bacelar, 460 — Ipiranga — São Paulo/SP.

E-mail para contato, atendimento, dúvidas e solicitações relacionadas à contratação: felipe@letrascriativas.com .

2. Objeto do serviço

O Raio-X da Presença Digital é um serviço de análise destinado a identificar aspectos da presença digital de um negócio que mereçam ser mantidos, corrigidos, integrados ou eventualmente reconstruídos.

O diagnóstico busca transformar informações técnicas e observações da jornada digital em prioridades e recomendações compreensíveis para auxiliar decisões do contratante.

3. Escopo da análise

Salvo ajuste expressamente combinado, a contratação compreende:

• 1 domínio ou site principal;
• análise de até 5 páginas representativas do site;
• verificação dos principais canais digitais públicos relacionados ao negócio;
• avaliação de encontrabilidade e coerência da presença digital;
• experiência de navegação, inclusive em dispositivos móveis;
• aspectos técnicos observáveis externamente;
• pontos relacionados à conversão e à jornada de contato;
• integração entre site, Google, redes sociais, WhatsApp, formulários ou canais equivalentes, quando existentes e relevantes;
• identificação de prioridades e recomendações;
• relatório personalizado com conclusão orientada pelas alternativas manter, corrigir, integrar ou reconstruir.

Ecossistemas com múltiplos sites, lojas, marcas, unidades, subdomínios ou grande número de páginas poderão exigir escopo adicional, que somente será realizado mediante prévia concordância do contratante.

4. Natureza externa do diagnóstico

O Raio-X inicial é realizado predominantemente por observação externa, utilizando informações públicas, navegação, testes técnicos permitidos e ferramentas de apoio à análise.

O contratante não deve enviar senhas ou credenciais de acesso. O serviço padrão não requer acesso ao painel administrativo do site, contas de redes sociais, hospedagem, Google, meios de pagamento ou quaisquer outras áreas privadas.

5. O que não está incluído

Salvo contratação específica posterior, o Raio-X não inclui execução de correções, desenvolvimento ou reconstrução de sites, alterações de código, gestão de campanhas, administração de redes sociais, produção contínua de conteúdo, suporte permanente, testes de invasão, auditoria de cibersegurança, auditoria jurídica, contábil ou fiscal, nem certificação formal de conformidade.

Recomendações que exijam serviços especializados fora do escopo da Letras Criativas poderão indicar a conveniência de consulta a profissional específico.

6. Pagamento

O preço vigente da contratação é de R$ 297,00, em pagamento único, realizado pelo meio de pagamento disponibilizado na página de contratação.

Não haverá cobrança adicional pela Letras Criativas sem prévia apresentação e aceitação de novo orçamento pelo contratante.

Eventuais condições próprias do intermediador de pagamento são apresentadas no respectivo ambiente antes da confirmação da transação.

7. Briefing e início do prazo

Após o pagamento, o contratante será direcionado ao briefing do serviço. O prazo de entrega começa a ser contado quando estiverem presentes, cumulativamente:

• a confirmação do pagamento; e
• o recebimento das informações suficientes para realização da análise.

Caso seja necessário solicitar esclarecimento essencial ao contratante, a contagem poderá ficar suspensa até o recebimento da informação necessária.

O envio do briefing autoriza o início técnico da análise, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis ao contratante.

8. Prazo e entrega

O prazo normal de entrega é de até 3 dias úteis, contados conforme a cláusula anterior.

Para fins operacionais, consideram-se dias úteis os dias de segunda a sexta-feira, excluídos feriados aplicáveis em São Paulo/SP.

O resultado será entregue em formato digital, normalmente por e-mail ou outro canal eletrônico previamente informado.

9. Esclarecimentos após a entrega

A contratação inclui uma rodada de esclarecimentos sobre o conteúdo do relatório, solicitada em até 7 dias corridos após a entrega.

Essa etapa destina-se a explicar conclusões e recomendações já contidas no diagnóstico. Não inclui nova auditoria, inclusão de novos sites ou canais, nem reanálise motivada por mudanças realizadas após a entrega.

10. Limitações e contexto das observações

O diagnóstico representa as condições observáveis no período em que a análise é realizada. Sites, algoritmos, serviços de terceiros, resultados de testes, desempenho, posicionamento e canais digitais podem sofrer alterações posteriores.

Métricas e ferramentas técnicas devem ser interpretadas em conjunto com o contexto do negócio e não constituem, isoladamente, promessa de desempenho futuro.

11. Ausência de garantia de resultado comercial

O Raio-X fornece diagnóstico, interpretação e recomendações para apoiar decisões. A contratação não constitui garantia de aumento de vendas, geração de leads, posicionamento em mecanismos de busca, redução específica de custos ou qualquer outro resultado econômico determinado.

A decisão de implementar ou não as recomendações permanece com o contratante.

12. Serviços posteriores

A contratação do Raio-X não obriga o contratante a adquirir qualquer outro serviço da Letras Criativas.

Caso o diagnóstico identifique ações que possam ser executadas pela Letras Criativas, eventual implementação será objeto de proposta e contratação separadas.

O contratante também poderá utilizar o relatório com profissional ou fornecedor de sua escolha.

13. Responsabilidades do contratante

O contratante é responsável por fornecer informações verdadeiras e suficientes no briefing, indicar corretamente os canais relacionados ao negócio e possuir legitimidade para solicitar a análise do site, marca ou presença digital informados.

O contratante compromete-se a não fornecer senhas, informações sigilosas desnecessárias ou dados de terceiros sem fundamento adequado.

14. Propriedade e utilização do relatório

O contratante poderá utilizar e compartilhar o relatório produzido para suas próprias finalidades empresariais e com profissionais que o auxiliem na implementação das recomendações.

Permanecem de titularidade da Letras Criativas seus métodos, modelos, estruturas, identidade visual, processos, templates, conhecimentos, ferramentas próprias e demais elementos preexistentes utilizados na elaboração do diagnóstico.

15. Confidencialidade e uso como caso

Informações não públicas fornecidas pelo contratante durante a execução serão tratadas de forma confidencial, ressalvadas necessidades técnicas, legais ou operacionais indispensáveis à prestação do serviço.

O nome do cliente, sua marca, resultados, imagens ou conteúdo do diagnóstico não serão divulgados como estudo de caso, depoimento ou material promocional sem autorização.

16. Dados pessoais e privacidade

Poderão ser tratados dados como nome, e-mail, telefone, empresa, endereços digitais e informações fornecidas no briefing, na medida necessária à contratação, confirmação de pagamento, comunicação, execução e entrega do serviço, atendimento e cumprimento de obrigações legais ou administrativas aplicáveis.

Dados poderão ser processados por prestadores necessários à operação, como hospedagem, e-mail e intermediadores de pagamento, observadas as respectivas finalidades.

Os dados serão mantidos pelo período necessário às finalidades da contratação e aos prazos legais ou legítimos aplicáveis.

Solicitações relacionadas a dados pessoais poderão ser encaminhadas para felipe@letrascriativas.com .

17. Direito de arrependimento e cancelamento

Quando a contratação estiver caracterizada como relação de consumo e for aplicável o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, serão observados os prazos e direitos legalmente assegurados às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio eletrônico.

A solicitação poderá ser encaminhada para felipe@letrascriativas.com , com informações suficientes para identificação da contratação.

O recebimento da solicitação será confirmado e, sendo aplicável o direito legal de arrependimento, serão adotadas as providências cabíveis para cancelamento e restituição ou estorno por meio compatível com a forma de pagamento utilizada.

Fora das hipóteses legalmente obrigatórias, pedidos de cancelamento serão analisados conforme o estágio de execução do serviço e a legislação aplicável.

18. Atendimento

Dúvidas, reclamações, pedidos de esclarecimento, cancelamento ou outras demandas relacionadas ao serviço poderão ser encaminhadas para felipe@letrascriativas.com .

19. Aceitação destes Termos

Os Termos permanecerão disponíveis para consulta antes da contratação. Ao prosseguir para o pagamento após a disponibilização do link para estes Termos, o contratante declara ter tido oportunidade de lê-los e concordar com as condições aplicáveis à oferta.

Uma referência a estes Termos também será disponibilizada após a contratação, permitindo sua consulta, impressão ou conservação.

20. Alterações e versão aplicável

A Letras Criativas poderá atualizar estes Termos para contratações futuras.

Para cada contratação, prevalece a versão apresentada e vigente no momento em que o contratante realizou a contratação, salvo alteração posterior determinada por lei ou expressamente aceita pelas partes.

21. Legislação aplicável

Estes Termos serão interpretados segundo a legislação brasileira. Eventual controvérsia deverá observar o foro legalmente competente, preservados os direitos de escolha de foro assegurados ao consumidor quando aplicáveis.